Pracownia Artemis Sp. z o.o.

Oferta

Czym się zajmujemy?

Pracownia Artemis zajmuje się koordynacją badań rynku i opinii publicznej. Od kilku lat pracujemy na terenie małopolski i podkarpacia. Współpracujemy z największymi agencjami badawczymi w Polsce. Wykonujemy zlecenia badań Tajemniczego Klienta / Mystery Shopping, badania ankieterskie CAPI, PAPI.

Zlecenia realizujemy w szerokim wachlarzu branżowym: telekomunikacja, motoryzacja, ubezpieczenia, bankowość, serwisy samochodowe, szeroko pojęty handel detaliczny (sklepy odzieżowe, sklepy elektroniczne, apteki) oraz wiele innych.

Cenimy sobie u naszych audytorów sumienność, terminowość, rzetelność, precyzję oraz łatwość nawiązywania kontaktu z innymi.

Badania Mystery Shopping  Tajemniczy Klient

Kim jest audytor, na czym polega jego praca?

Mystery shopping jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta koncentrujących się na subiektywnych ocenach i odczuciach jest to w pełni obiektywna metoda oceny procesu obsługi klienta.

Obiektywność jest wynikiem odpowiedniego konstruowania kwestionariuszy używanych w tym badaniu: zawierają pytania o fakty, na które zazwyczaj odpowiedzieć można tak lub nie.

Tajemniczym Klientom nie pozostawia się miejsca na subiektywne interpretacje opisywanych zdarzeń.

Badania PAPI i CAPI

Kim jest ankieter, na czym polega jego praca.

Ankietowanie polega na zbieraniu informacji i opinii na różnorakie tematy  Zadaniem ankietera jest wyszukiwanie osób spełniających określone przez klienta kryteria oraz przeprowadzanie z nimi wywiadów bezpośrednich  Wywiady mogą być prowadzone techniką PAPI (kwestionariusze papierowe) lub CAPI (skrypt w laptopie). Badania CAPI prowadzone są w systemie NIPO Wywiady w większości przypadków prowadzone są w gospodarstwach domowych, czasami realizujemy też sondaże uliczne, w Centrach Handlowych i firmach.

 Z kim prowadzone są badania

W zależności od rodzaju próby ankieter może otrzymać adresy konkretnych osób, adres gospodarstwa domowego jako punkt startowy do dalszej pracy lub kryteria według których należy szukać respondentów na określonym terenie Przed każdym badaniem Dział Realizacji Badań określa – dobór respondentów-czyli tzw. próbę. W próbie określamy „parametry respondenta”. W zależności od struktury próby wyznacznikiem respondenta może być np. wiek, płeć, wielkość miejscowości, w której respondent mieszka, czy produkt, lub usługi, z których korzysta.

Cel i przebieg badania

Punktem wyjścia badań mystery shopping jest funkcjonowanie w firmie tzw. Standardów Obsługi Klienta, czyli zbioru zasad, którymi pracownicy powinni się kierować w rozmowach z klientami. Mystery Shopping jest metodą sprawdzania, w jakim stopniu standardy są przez pracowników realizowane w codziennej pracy.

Zadanie najczęściej polega na „udaniu się do przypisanej placówki na zakupy lub w celu informacyjnym” i opisaniu doświadczeń z wizyty w uprzednio przygotowanych kwestionariuszach najcześciej on-line.

W szczególności ocenie poddaje się: wygląd placówek, prezentację produktów, obsługę klienta i mechanizmy budowania lojalności klienta.

Badana firma otrzymuje raport z wynikami punktowymi, zależnymi od braku lub wystąpienia określonych sytuacji.